坐在四位上镜嘉宾对面的是市民代表，同样欢迎各位的到来，欢迎各位。在节目进行当中，市民代表将针对一些涉及公众的问题为市民代言。在节目的最后，他们还将根据今天四位上镜主嘉宾的现场表现，以及四家单位工作的日常表现，通过手中的表决器打出自己心目中的分数。

  今天我们邀请到的点评嘉宾是：山东省政协常委社会法制委员会副主任王玉亮，欢迎您，王主任！

  另外，特此声明，与《作风监督面对面》栏目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等，没有经过授权任何单位不得转载、转发，违者将追究法律责任。

  现在到图书馆借书真的是十分便捷，大家都深有体会，我们通过社保卡可以免押金借阅服务，也能够最终靠“爱阅快借”直接线上借书。这就带来一个问题，之前咱们市民朋友们通过实体借书证有50块钱押金，有些读者担心借书证万一丢失了，就想着退掉它。但目前这项业务据市民反映的是，在泉城书房却没办法办理，只能去图书馆中心馆或中山馆去，挺麻烦。王馆长，这个情况您了解吗？

  主持人：对于咱们的市民的诉求，咱们有没有很好的方法帮他们实现？通过线上或者到书房进行退证？

  王海：首先感谢两位市民对图书馆的关注，也同时对这两位市民由于退证问题带来的困扰，我们表示歉意。

  今年暑假期间，我们迎来了大量读者，其中有读者也是想采取线上退证的方式。我们也积极与系统供应商进行小程序的退证开发程序。由于退证涉及押金、身份证号码、手机号等信息受保护，再就是要与多家不同的银行和图书馆接口对接，就需要有一个时间。我们的初步时间段是10月下旬完成测试，11月上旬向市民开放。到时候市民如果借书证没有借阅的图书了就可以凭自己的借书证号、身份证信息，本人或委托人的银行卡号上传到系统，工作人员验证后就可以给他实现退证程序。

  主持人：通过您的介绍我们大家都知道，现在涉及多个运营商的问题包括一些秘密的信息，像身份证号、手机号等，需要一定的时间进行升级换代。我们现在进行到目前的流程就是到10月下旬能够实现测一测，11月上旬正式投入到正常的使用中。并且线上退的时候，只需要有借书证号和身份信息，自己或委托都能够直接进行这样的工作。

  我们再来说说老年人大学问题，樊校长，我们老年人提到的官网搜索不到、课程回放搜索不能使用，这个情况您了解吗？

  樊祥钦：我了解，因为课程回放系统是我们济南老年人大学为市民做的一项工作，因为好多老年人他需要回去复习，我们就专门开发了这个系统，这个系统很受大家欢迎。

  原来这个系统是在网站上的，最近我们的网站在做适老化改造，我们就转到了小程序上，只要搜微信小程序就能进入网站，看课堂回放是有的。但是前两周是给学员的试听课，有些学员班级可能要调整，两周之后我们正常就可以在微信小程序上看到。等网站升级改造后，网站和小程序会同时给大家开放，到时候老年学员会更好地享受这个服务。

  主持人：也就是我们在升级过程中，升级完之后，微信小程序和网站都会同步进行课程回放，又多了一条渠道。

  除了我们升级原来的系统之外，我们经过升级改造之后，还有那些优化和提升？在服务上。

  樊祥钦：我们会对教师的信息、专业的设置、学员风采和网站回看，都会更为丰富，让更多老年人了解老师的情况，更好地通过你自己的所学所需来选择自身的专业学习。

  看了刚才的短片，还有两位上镜主嘉宾的回答，我们来听听点评嘉宾王主任的看法。

  王玉亮：图书馆的服务实行一种创新制度，让我们感到很欣慰，同时也表示赞赏。但是对于群众反映的问题，我感觉到我们一方面在制度创新，另一方面我们要注意过去一些管理方法的提升和改革，甚至是立、废、改相同步。我们平常有一种观点叫有求必应，听起来特别有道理，实际上我们从履行职责的角度上讲，这是一个非常低标准的要求，有了求才有应吗？作为我们一个专业的思维能力和职业的判断，应该非常准确地把握到市场发展到一定阶段以后，我们该提供啥样的服务，让我们的工作更好地为群众服务。这是我们要考虑的，这是一个方面。

  谈到老年人大学这样的一个问题上，我们一方面强调了我们工作的不断地完善和提高，这是我们感到很赞赏的事情。但同时我们要考虑一个问题，我们老年人大学的学员们，它是一个有偿的教学关系，我们一方面在履行自己的法定职责，提高个人的服务水平的时候，我们还有一个就是建立一个契约合同关系，我们已交了钱，我们该享受到应得的权利。而且我们收了费，就必须要履行合同约定的职责和义务。在这方面，我们就不能够说因为我要更换什么样的问题，我原来的合同就不履行了。这在一个问题上，其实就是一种契约精神和我们在履行合同中的违约问题。因此我个人觉得，我们既要履行自己的法定职责，同时要履行自己的法定义务，也就是合同确定我们的关系。只有这样的话，我们才能够用法治思维和法律思维方法，把我们的工作再上一个新台阶。谢谢。

  的确，我们升级改造的是我们的相关软硬件设施，但实际上升级的应该是我们的管理办法、管理方式，那就是立废改同步，这就要求我们把服务继续靠前一步走。

  欢迎回来，您现在正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。

  主持人：短片完了，我们第一步来说说短片反映的少年宫主场馆设施设备陈旧老化的问题。

  短片中，学员家长反映，教室内的电脑、投影仪非常陈旧，影响授课效果，另外存在凳子有裂缝，钉子凸起的问题，存在一定安全风险隐患。孙主任，这样的一个问题有没解决的计划？

  孙汶韬：首先感谢家长选择青少年宫，让我们的孩子到少年宫来接受我们的服务。其实这也是我们很着急的事情，特别是近两年。济南青少年宫到明年就有60年的历史了，它经历了几代人的回忆在里面。这些年我们不断地在更新和创新我们的课程产品以及服务内容。硬件设施对我们来说也是一个急需解决的问题。其实从去年开始，我们已有计划、有步骤地对我们的各个教室教学设备、公共服务环境进行更新，从去年就慢慢的开始了。当然这里面我们这两年也碰到了很多瓶颈，比如说固定资产的保费问题，它存在年限，它和使用率相关。有的教室可能我们的孩子使用的频繁一点，有的孩子可能稍微频次少一点，在使用上就有一个加速老化的程度不均衡的问题。但是这两年我们按照教学的需要，按照我们实际家长的一些反馈情况，我们在不断地更新，去年我们对艺术类教室，我们的舞蹈教室、声乐教室进行了更新，今年我们实际上已经有计划、有步骤地对我们的美术教室、科创类教室进行更新，这是第一个事。

  第二个事，刚才王主任的点评，我们也是get到这个点，就是在管理的问题上，不是光体现一个固定资产的更新问题，更多的问题我们也看到了，不光是凳子上的钉子突起问题、还有电脑老旧问题，在这样的一个问题上我们直面问题，在管理上存在一系列的管理不到位，可能老师在教学任务中没有规定相应的措施，对日常的卫生、安全风险隐患问题的排查。回去我们一个是对我们的教学设备尽快进行整体的检查排查，另外一个，对安全风险隐患问题，我们逐一去解决它。我觉得我们在一周的时间内会给大家一个满意的答复。

  主持人：您说的是我们对相关教学设备的检查，一周之内会解决。刚才我们短片拍到的老旧、钉子突起，像这样的情况我们多长时间完成？

  主持人：孙主任，从长久来看，我们作为一个60年的老馆，我们在长期的设施设备更新方面，未来还有哪些规划和计划？

  孙汶韬：今年年初，如果大家关注我们济南市的十年公共文化设施规划，就可以欣喜地看见我们市委市政府已经批准了济南市青少年宫东馆的规划，大概在华山下面，给我们规划了一个新的少年宫，这是一方面。

  另一方面，我们这两年自己也在不断地通过我们自己的运营，通过对上级政府的申请，我们在固定资产、硬件设备上，包括我们对于市场方面的一些合作，来更新我们的一些教学设备，以及我们服务的项目，比如说今年夏天，我们就给少年宫又恢复了我们的游泳池，这个游泳池只针对我们济南的孩子可以下去游，没有一个成年人，包括我们自己的工作人员也没有。这样的合作方式，是通过我们的合作、引进，然后更新我们的固定资产，以及盘活我们现有的场地，我们做的一些工作。

  这两年在团市委的带领下，我想我们仍旧是按照我们现在让孩子们看到想看的、玩到想玩的、学到想学的，交一帮好朋友，重新让孩子们走回到少年宫来。也是我们少年宫人的愿望。

  主持人：孙主任您刚才提到一个新的信息，就是我们在华山有一个新馆的规划和建设，目前是进行到哪一步了？何时能建设完成并投入使用？

  孙汶韬：现在这是市委市政府刚刚批准，就是我们十年的公共文化设施，大家也可以从网站上查得到。整体的工作，我们现在正在和有关部门和平台在积极地推进。这个时间表，我预计会稍微长一点，因为那个地方确确实实是一个大的少年宫的建设。

  但是这两年我们在小的30平方的区域性分宫建设上是加快进度的，除了本部，在济南市周边地区有7个分宫，这些分宫服务3.5公里半径内的这些学校以及社区。这两年我们也不断地开展，去年长清中心的建立，今年章丘中心的建立，我们不断在拓展我们的区域性分宫的建立。

  我们再来说说济南市妇女儿童活动中心公益课程的问题。B楼一楼大厅的公益课程给学员提供了锻炼和展示自己的舞台，但也存在声音太大，影响楼内其他学员上课的问题。杨主任，中心能不能统筹解决下这个问题？

  杨树德：可以的，主持人。首先感谢大家提出的宝贵意见，刚才提到公益课，包括我们的声乐、器乐、表演主持、美术专业等一些专业。我们开展它的初衷是为满足家长和学员的需求，让孩子们系统学习。上课过程中确实存在这样的情况，我们的音响设备声音有点大，再就是有的课程我们确实是有点不算很合理。

  我们通过这一种方式，刚才大家提出意见之后，我们回去对这些课程做调整，尽量把音量降低，在保证孩子教学质量的情况下，我们尽量把它做好。

  主持人：我们尽量做到能两方都满意，一方面保证孩子们的正常上课，另外一方面也让孩子们有这样的小舞台收获大大的梦想。

  另外咱们的家长也希望咱们中心和学校班级开展社会实践活动，这样不单单是在妇女儿童活动中心来上课，可以到班级里面去，进学校、进班级，进一步常态化地培养小孩子们的学习兴趣。杨主任，我们中心有没有开展相关工作的计划？

  杨树德：我们已在推动这一块，我们原来有一个济南市儿童德育教育工作研究基地和家庭教育中心，我们也打造了心苗小记者团队、高校联盟、家长联盟，我们有是这几个载体，进高校、进小学开展公益活动。我们也是围绕着中华民间传统文化教育、公民道德教育、心灵健康开展活动，实际上我们年均有300多次的活动走进学校、走进高校。

  主持人：我们这样的活动，主要是通过一种什么样的形式？是通过单独的组织相关的主题活动，还是利用孩子们的课程业余时间开设这样的公益课程？

  杨树德：一般是利用孩子的业余时间，再一个我们有家庭联盟，还有心苗志愿者团队，这些活动走进学校里，我们共同开展。

  我们再来和樊校长交流一下，学校新教学楼已经建设完成，学员们期盼能早入启用，享受更好的学习环境。问题是，我们学员的愿望何时能够实现？

  樊祥钦：感谢我们的学员提出这样的问题，其实我的心情和他一样迫切。因为目前新教学楼正在验收阶段，建成以后我们将具有8万平方，有200间新的教室，能够很好的满足大家的需求。

  现在除了正常建设交付之外，我们还需要进行学校数字化的改造，因为管理起来要有数字化改造，同时教学设施设备的逐步完善。我们想逐步开始启用。同时考虑到老年学员的特点，比如我们如果新采购的家具，为了能够更好的保证老年人的健康，可能有些味，我们制定了一个分期分批进入的计划。比如舞蹈教室、体育、太极拳，这样的专业等交付以后能先搬过去。

  另外提到一个问题其实和这样的一个问题一样，就是停车的问题。停车场问题也是我们第一先考虑的，在新校区没有启用之前，我们曾经协调对面的舜耕山庄有个静态停车中心，帮大家停车，但是稍微麻烦一点，还要穿过马路走一段时间。所以我们也把停车问题当成当前最迫切、最有限的问题考虑。我们地下停车场不仅给大家准备了充足的车位，同时也根据老年人的需求，做了一些适老化的提升和改造，同时在千佛山南路的正门，东边有个千佛山西路，这两个门同时开，一进门就进入地下停车场，我们整个地面上是人人分流的，同时为了给大家方便，在北边的门做了一个电动车的停车中心，给大家提供了这样一个好的选择。

  所以说我和大家一样期待验收早日完成，我们早日搬入新校区，今年下半年我预计下个月交付以后，舞蹈、体育就开始陆续往里搬。整体我们想明年的春季学期达到全面使用。

  主持人：我们也怀着满满的期待，下个月的时候我们分批进入新校区学习，明年春季开始我们完成整体搬迁。

  说到停车的问题，樊校长，我们能停多少车辆，是不是能基本满足老年人来学习的停车需求？

  樊祥钦：我们地下大约有400个左右的车位，而且我们的老年学员虽然我们学员很多但他不是一下子涌入校园的，比如他有的是上午有课，有的是下午有课，我们会制定一个阶梯方案，目前我们在给各系登记车号，到底有多少开车来上课的学员，我们根据这个系统同时完善制定一个合理疏导的办法。应该是能够很好的满足的。

  王玉亮：首先对我们青少年宫孙主任今天稳妥的改善，并且决心在一周之内把我们的教室设施来更换，表示赞赏。

  但问题是我们这么一个十几年场地建起来的时候，就配这个设备，为什么十几年没有换？我们平常要不要进行现场勘察过、监督过和实地调研过？这种设备需要十几年的折旧吗？当然，我们的工作安排也好，我们其他安排也好，总得让我们的孩子要在一个什么样的环境中体现出我们青少年宫的功能和色彩，以及给他们幼小的心灵所留下的印象。我总觉得是一个幸福的童年。结果我看到那个片子反映的，似乎成了一个忆苦思甜的地方。所以我感觉到确实与我们的工作之间到底问题出在哪里？好在我们也可以及时改变。

  刚才我们的管理员说，我们跟外面的培训机构相比，弱势太大了。这句话似乎是在向我们表达什么，是不是给我们提出了严肃的批评，还是我们的工作职责没有履行到位，还是我们的工作作风还有待提升？

  关于在课程设置中相互干扰的问题，我们提出让舞蹈班、音乐班声音降低一点，排除干扰。我认为这要求我们一个科学化的管理和人性化课程安排问题，一味的让音乐减少、舞蹈动作小一点，这和它的课程本质不会是一致的。所以怎么样才能解决这个问题，需要我们的细微之处见精神，精细化管理见水平。看来我们确实在管理水平上还是需要上一个台阶。谢谢。

  正如刚才所说，我们在出现问题、解决问题之余，或许我们更应该思考的是日常的工作制度和日常的工作作风，相信我们把日常的管理和工作制度建立完善之后，我们一些本不应该出现的问题，就会尽早解决。

  接下来我们关注一下现场的各位市民朋友都有什么问题要和今天的上镜单位进行交流。大家可以举手示意。

  杨主任您好，我有个朋友，他是市中区的，今年孩子是刚上小学，放学比较早，课余时间很充足，请问济南市妇女儿童活动中心，除了周末班，有没有周一到周五的，因为放学比较早，能不能把这个时间利用起来，让孩子进去，把这段时间给孩子丰富起来，也给家长提供多方面的选择。

  杨树德：感谢这家长，刚才你提到的问题，实际是我们的日常班。之前我们是周末班，现在是最大限度地满足家长的需求，我们在原来60多个项目、100多个班次的基础上，现在从周一到周五已经开设了课后班，包括书画、舞蹈、音乐、美术、科技文化，共有57个班次。时间一般是在5点半到7点的时间段，也有晚一点的，到7点10分到8点的，详细的具体哪个班次，想了解详细情况，我们有电话，也有网站，可以详细了解。

  主持人：也就是说我们现在是有班级和课程的，并且在周一和周五开设了57个班次，可能很多家长并不了解这个情况。

  杨树德：对，这一点我们做得还不够。下一步我们也是通过网站、微信平台，从各种媒体进行扩大宣传，让家长在第一时间知道中心的培训课程。这一块我们说一句道歉，我们确实做得不够。

  主持人：是，有时候酒香也怕巷子深，我们也要让家长知道，这样可以有更多选择。

  现场观众：我想问一下济南市图书馆的领导，我住在老城区，之前在街上可能是在泉城路还是哪一块，在街上看到过流动图书馆，想问一下这些流动图书馆都跑哪些路线？能不能到我们社区去？

  王海：感谢现场这位市民对我们的关注，我们的流动图书馆是在部队、社区、企业等，现在有18个点在服务。这个车上有6000余册少儿和书，可以解决现场借阅、阅读推广、文献资源的部分下载功能。目前18个点可以在我们的官方网站下载，能看到它的具置。我不知道您的具置，是这样，我们满足市民需求的申请有这么几个条件：

  一是要离我的中心馆或中山公园馆要超过5公里，二是这个社区有能停放大型大巴车的场地，现在好多社区地上不能停大巴车，我们也是苦于这个。三是社区要免费提供220伏电源，如果这三个条件满足了，我们欢迎市民朋友以社区或企业的名义，给我们管理81275607阅读普及部打电话，我们工作人员现场勘察，只要满足条件，我们会尽最大努力把图书资源、阅读推广送到市民家门口。谢谢您。

  主持人：谢谢王馆长的介绍，其实咱们的市民有这样的需求，也是我们济南这座爱阅之城的需要。

  谢谢王馆长的介绍，由于时间原因，我们接听一下场外观众都有哪些问题要和我们今天4家单位进行交流。

  热线观众：您好，我姓汪。是这样的，我是老年大学学员，我们过去的时候，报名的时候不知道老师是哪个老师，这一次改进了，知道哪个老师了，这样我们可以有选择性地上。

  现在我的问题是，我们下一步要用新校舍了，我们都很期待。学校用新校舍的话，还会有什么好的措施，有利于我们上学？我想问这个事。

  主持人：其实和我们刚才的短片有点像，我们很多老年人大学的朋友都很期待新校舍的相关启用和功能。樊校长，您给我们这位热心观众再简要说一说。

  樊祥钦：首先感谢这位学员的关心和关注。其实你提到的问题，恰恰我们下一步要努力的一个目标。

  刚才的短片也看到了，我们新校区的大楼马上要竣工使用，这个大楼建起来以后，我们的硬件设施在全国应该是一流的，但是对照刚才王玉亮主任提到的，我们所有的教学要达到科学化管理和人性化安排的目标，我们也在考虑我们的软件、我们的教学、我们的管理怎么样达到全国的一流水平，这是我们要优化的一个目标。所以说我们借新校区的启用，我们也提出了“名师优课”计划。清华大学的老校长梅贻琦曾经说过，所谓大学者，非谓有大楼之谓也，关键是有大师之谓也。

  我们怎么引进好的老师？我们准备和山东大学、山东师范大学、济南大学、山东艺术学院这些高校建立一种合作关系，通过他们从招聘的角度就引进更多的好的优质的老师到我们老年人大学来，这是从聘用环节。到管理和聘用阶段，我们除了坚持原来的线下通过教研室主任、系主任、校领导去推门听课的方法提高教育质量，同时就像刚才还提到的回看系统，这是我们的独特优势，是其他学校没有的。我们同时也通过电视回看课堂，我们随机抽一些课这样对老师的教学质量有一个督导。这样从聘任到监督到提升，来逐渐提升我们的教学水平和教学质量。

  其实不仅仅是教学，说到这样的一个问题，刚才我们在线下和王馆长交流的时候，我们不仅仅能提高教学水平，能不能再给学员提供一些更附加的服务，我们准备在大厅开设一个图书馆分馆，让大家在上课之余也能在这里读书娱乐。

  主持人：像樊校长说的，可能是最先入校的学员，下个月就差不多了。感谢您打进热线，再见。

  热线观众：您好，我姓郝。是这样的，我有一个关于少年宫的问题想问一下，我也是一名孩子妈妈，孩子8岁多了，现在因为工作的原因，周末时间比较忙，周六周天没法上课。我想问一下，我们平时在周内，周一到周五的时候，少年宫有没有兴趣班，我们可以参加一下？

  孙汶韬：周一到周五我们都有课程，一个是在本部的少年宫，我们本身安排了孩子们的兴趣班，另外就是在我们各个分宫也安排了很多兴趣班。

  还有一点，从双减政策开始以后，我们陆续在全市建了20多个学校少年宫，就是把我们少年宫的业务搬到校内去开展，是纯公益的。我们现在在各个分宫以及本部的周边，开始逐渐向稍微远一点的地区辐射。不知道您平常住在什么位置，大概的方位是什么地方？

  孙汶韬：我们在锦屏家园，龙奥大厦向南走大概有3公里左右，有一个奥体分宫，那个地方周一到周五都有兴趣班。

  另外在奥体分宫的周边，锦屏学校、龙奥学校、龙德学校，我们在3所学校里面都有学校少年宫，另外我们的老师除了在分宫里面有这样的服务以外，在各个学校也有。您的孩子在哪个学校，如果我们觉得位置可以的话，我们可以主动联系一下。

  热线观众：那太好了，正巧孩子在锦屏学校上学，我也听说过咱这边有，我再打电话咨询一下，确实是。我可以跟老师联系一下，就近上我们的学校少年宫，这样晚上我们上课也方便。谢谢您。

  由于时间原因，我们场内场外互动就先进行到这里，接下来我们进一小段广告，广告之后咱们继续《作风监督面对面》。

  欢迎回来，您现在正在收看的是大型电视问政节目《作风监督面对面》，今天的上镜单位是济南老年人大学、济南市青少年宫、济南市图书馆、济南市妇女儿童活动中心四家单位。

  白天上班，晚上学艺，现在成了很多青年人的时髦方式。市民反映，图书馆夜校很多课程报名火爆，很难抢到课，王馆长，这个情况你了解吗？

  王海：是这样首先感谢市民对我们夜校工作的关注，我们夜校从去年12月份开办以来，我们是全国第一个图书馆界吃螃蟹的，也是济南市第一个官方的市民夜校。它有这么几个特点：

  一个是收费相当低廉；二是招生人数，为了保证每个学员能够学有所用、学有所会，最多就是20-25人，学费一般有1元的，还有20到50元的课程；三是时间比较短，保证学员在短时间内达到一个好的效果，像红酒品鉴这样的课程，在6次课的基础上就能够区分出什么样的酒是勾兑酒，什么样的葡萄酒酿制成功的，还有像插花课等等，都是社会年轻人比较关注的课程。

  基于这些原因，我们从去年12月到现在，已经结课的有5000多人，在市区有40多个点。也是报名的时候是十几万人抢这几千个学位。后面我们也关注到了，我们也紧急采取几项措施：一个是学习借鉴12306铁路抢票系统，有候补的名额，如果有前期学员抢报了没有来上课，后边根据规则自动递补，保证这门课程能够全额为学员服务。第二，有的学员手速比较快，可能一次抢七八门，他又学不过来。我们这一次在10月份开课的情况下，就只能报三门课程。第三条，对热门比较火的课程，我们采取原来有一个季度开一次，现在逐渐转变为每月都有新课。我们的口号是月月有上新，季季有轮换，全年可持续的开课方式，保证有需求的学员最大限度满足需求。第四，我们也是诚邀社会的优秀师资加盟我们夜校，还有有场地的地方和我们合作。刚才我们也和樊校长，除了书房的合作，我们想能不能在老年大学也开一些像夜校之类的课程，让就近的市民能够满足他的需求。第五条，我们也建议现在夜校确实低价非常火爆，建议学员及时关注每期的开课前的公众号，选好课程，定好闹钟，到点准时抢课。欢迎市民关注和支持我们济南图书馆的夜校工作。谢谢大家。

  咱们再来说说青少年宫课程方面的问题，有家长反映，青少年宫课程主要面对是低龄儿童，孩子明年上初中，考虑到师资和学习的延续性，他希望孩子继续在少年宫学习的咱们少年宫有没有针对初中生的课程设置？

  孙汶韬：现在我们150个专业里面，我们每年大概有20到30个专业进行课程产品的研发和开发，特别是一个是加长我们服务的年龄段，这是一个，我们开发课程的标准；第二是增加我们现在课程的品类和质量，因为大家可能也了解一点，就是我们现在更多的可能是要普及孩子的兴趣，就是他首先要引起兴趣，就是他要喜欢，再就是我们在兴趣的基础上才能培养孩子的特长，以及未来是否就这个特长而选择未来我们的孩子是不是走这个专业之路。其实少年宫培养孩子是全龄段的，所以说这两年我们专门成立了课程产品的研发部门，专门针对不同层次和不同学历水平的孩子进行课程研发，这是一个方面。

  第二方面，我们这两年致力于在学校少年宫和社区少年宫，更多开展普及性的、兴趣培养性的课程，来让我们的孩子感受更多的他喜欢的专业。在我们少年宫，更多是特长型的课程开发，这样让孩子梯次性享受我们的不同课程产品。当然如果有专业路，我们后期还有针对中高考以及未来的艺考等等课程产品。

  再一个，我们不光是对课程产品进行研发，刚才也提到了还有一些成年人的课程。其实这两年我们也一直在做一些家长课堂，当然这是纯公益的，就在孩子上课的间隙，我们很多家长满足特别是女性家长的一些需求，我们也开了很多瑜伽班、国画班，一些妈妈喜欢的健身课程。随着现在家长的年龄段不断过渡到90后和00后，其实我们也在为了这些家长他们喜欢的课程，我们一方面引进合作机构，尽可能地满足家长的需求，另一方面我们有一些在上课间隙，我们自己的老师也开始研发课程服务。当然现在我们所提供给家长的所有服务都是纯公益的。

  我们再来说说有关中考体育测评培训的事，我们家长希望济南市妇女儿童活动中心能对学员们进行专业体能评估，以方便帮助孩子们更好地选择体育考试项目，从而有针对性的选择。咱们中心能开展这个体测评估吗？

  杨树德：关于评估这一块，只要参加咱们培训的孩子，家长可以放心，专业老师会围绕专业技术讲解与练习、技术体能和专业体能的练习，以及考生中考项目能力判断，进行有针对性和精确性的辅导和评估，解决咱们家长和孩子的需求，请大家可以放心，怎么有这一块专业老师。

  主持人：另外家长提到，妇女儿童活动中心有新开设的排球班，家长不太了解相关的师资和内容。请您回应一下。

  杨树德：关于排球教学质量这一块，大家也可以放心，承担咱们排球教学任务的老师，是咱们曲师大毕业的老师，从事排球经验有20多年，经验非常丰富。也请家长放心，这一块我们绝对做到让家长满意。

  王玉亮：刚才片中反映的三个问题，实际上这是一个划时代面临的一个普遍的社会矛盾问题，我们党的二十大报告中就提出来这个问题，就是我们人民群众日益增长的美好生活的需要和发展不充分不平衡的问题之间的矛盾。

  我们可以看到，一方面是我们的人民群众需求的日益增长和多样性，另一方面是我们供给侧制度和供给侧能力的提高问题。新时代赋予了我们新的使命和责任、要求，人民群众对美好生活的需求也在日益提升，这要求我们做一个很好的服务员，这就更难了。

  我个人认为，我们过去曾经说要不断满足群众的需要，我认为咱们就应当改一下，过去满足群众的需要，今天他们有了需要我们满足他，我们必须要改变，去研究和引领人民群众在美好生活和精神方面的需要，引领比满足更重要。也就是说我们要提高让人民群众的感动的服务，这是需要我们作为专业机构和职能部门摆在我们面前的新的课题。

  刚才我们欣慰地看到，我们樊校长和王主任都提到，要迅速达成资源整合，我们济南市有非常丰富的高校资源，我们也有社会上的很多专业人士，把这些资源的配置和我们现在四个部门之间的资源配置起来，共同合力地解决我们现在群众日益增长的需要，我觉得这也应该是考虑的范围。要把对人民群众的承诺、工作计划、口号，我们必须要具体落到行动上，让人民群众有一种幸福感和获得感。谢谢。

  伴随着供给侧结构的调整，对我们提出了新的能力和课题，那就是我们不仅要满足这些客户的需求，更要去研究和引领他们，才能够真正地为我们的经济社会发展、为我们人民生活水平的满意度和幸福感提高，做出更大贡献。

  接下来咱们来关注一下在济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端和《作风监督面对面》微信公众号的网友都发来呢些问题。

  第一位网友来自《作风监督面对面》栏目微信公众号，我住在唐冶片区，来济南老年人大学上课路程太远了，想知道学校有没有在唐冶开办老年学校的计划，或者有没有线上的渠道学习？

  樊祥钦：感谢这位网友对我们的关心。其实济南老年人大学在新校区使用之前，为了满足大家的需要开办了一些分校，比如在西部有分校，在东部有高新分校，地点就在舜华南路和旅游路交叉口往南一点，大家都知道的开心麻花剧场，在它南楼的3楼，我们为了满足东部的需求有一个。可能唐冶片区，他反映的这个问题，我觉得确实存在，因为唐冶片区更远，在那里目前我们有两个社区教学点，在唐冶的恒大名都和建大花园两个社区开了两个社区教学点，开了两门课程，但是我也感觉到，这可能远远不能满足大家的需求。

  下一步，按照王玉亮主任说的，我们要利用济南市在济南的高校资源，比如在东部的职业院校，唐冶片区也是职业院校比较集中的地方，利用他们的资源，甚至通过同城一体化，和历城区老年大学合作，我们正在探索共同在唐冶片区建设分校的计划，目前这个学期正在研究，争取下个学期能够成形。

  除了线下教学，还有线上教学，我们和济南广播电视台合作，开展了“泉映晚霞”的活动，只要搜索我们学校的微信公众号，泉城老年教育，就可以看到线上的课程。线上的课程都是免费的，我们线上、线下的分校，同时我们在全社会还搞了111个社区教学点，这些也都是免费教学的。这样可以满足老年学员的整体需求。谢谢。

  主持人：感谢网友的互动。长期以来，几家单位高度重视电视问政反映问题的整改工作，同时立足职责，创优创新，取得了亮眼的成绩。

  接下来有请四位上镜嘉宾，用简短的语言介绍一下本单位的亮点工作。首先有请济南老年人大学的樊校长。

  樊祥钦：济南老年人大学成立于1984年，今年正好是40周年校庆，这40年来，我们从最初的500人、从租赁教室发展到现在拥有2个校区，中心校区和莱芜分校，有4个分校，128个专业，1207个教学班的规模。我们学员的水平达到了3万人次，在全省第一名，在全国也数前列。

  近年来，我们先后获得了全国示范老年大学、全国敬老文明号的荣誉。今年又顺利通过了全国标准示范校的验收。

  今年以来，我们按照一体推进、坚定政治信仰、弘扬传统文化、传播现代生活方式和发挥老年人优势作用这四个主阵地建设的方向，其中我们的志愿服务团又被评为全国老干部工作系统的先进集体。

  应该说，我们要努力致力于打造“有温度、有特色、有品质”的精神家园，也期待更多的老年朋友来到我们崭新的济南老年人大学，来绽放您的光华，谢谢大家！

  孙汶韬：感谢主持人。济南市青少年宫到明年就已经建宫60年了，承载了几代人的回忆，在我们大明湖畔的少年宫，也是我们全国唯一一个有泉水环绕的少年宫。近些年以来，我们少年宫在团市委的领导下，坚持思想引领和立德树人，这些年坚持两条腿走，一方面作为整个省会最大的青少年校外教育阵地，另一方面作为全市最大的青少年活动阵地，双双发挥作用。每年我们服务的学生现在从培训角度来讲，每年是3万多孩子在这里接受教育。从活动的角度来讲，每年十几万的孩子在青少年宫参与各项活动。双减以后，更是按照提出来的“教育回归到校内”，济南市青少年宫走在了全国前列，我们最早开设了学校少年宫，截止到目前为止，我们少年宫200多个老师先后走进20多个小学、中学，开设了公益的课后延时服务。近两年，我们在暑期还开设了社区服务站，对全市157个社区进行了免费的公益托管，这两年我们在持续打造少年宫的新的品牌。

  近年来，刚才我们很多家长也提出来，一方面我们对师资的团队进一步优化整合，另一方面，不断拓展我们的课程产品、活动产品，丰富我们的活动内容。

  未来，我们还是那四句话，让孩子到少年宫来，看到想看的，玩到想玩的，学到想学的，交一帮好朋友。少年宫人满怀饱满的心态，欢迎我们的家长和孩子们重新走回到少年宫来。谢谢大家。

  王海：谢谢主持人，今年以来，济南市图书馆在市文化和旅游局的正确领导下，作为全国文明单位、全国古迹重点保护单位、国家一级图书馆，我馆全体干部职工以打造全国头部图书馆为目标，坚持党建引领、创新驱动、团结一心、踔厉奋发，各项工作都取得了新的进展，实现了新的突破。

  截至目前，市图书馆和泉城书房接待读者430余万人次，举办各类线上线余场次，暑假期间，单日最高接待读者量达到2.7万余人次，开展的数字阅读“你看书我买单”“爱阅快借”活动，实现了借新书像点外卖一样简单，各项服务数据屡创新高。

  2024年，泉城书房将建成开放61家，进一步完善我市公共文化服务阅读圈，推出全国图书馆界济南市首个官方公益惠民夜校，提供学位5000余个，开设130余门课程，提供600月个夜阑作息，开放至夜间12点，为喜欢阅读、爱好学习的学子提供不间断地延时服务。

  我们承办的全国第15届读者大会、第14届书香泉城全民阅读节、第二届济南市阅读大会，等高规格多层次的读者活动，邀请了著名作家梁晓声等一大批大咖做客济南市图书馆，和读者一起分享阅读的快乐。

  服务无止境，满意无终点，我们一直在路上。再次感谢广大市民朋友一直以来对济南市图书馆的关心关爱支持和帮助，你们可以随时拨打81279601，给我们提出宝贵意见和建议。谢谢。

  杨树德：感谢主持人，济南市妇女儿童活动中心在市妇联领导下，始终坚持以办人民满意的教育为宗旨，开展教育教学活动。

  一是持续擦亮“德润童心”党支部品牌，不断优化“党建+社区服务”品牌。二是围绕传统文化教育、心理健康、美育素养、校内外社团共建及家校共育开展课题研究。三是搭建家校社三位一体教育格局，儿童德育和家庭教育工作成果显著。开展“一米高度看泉城”主题活动，成功举办少儿民族音乐会、庆“六一”系列活动，开展“苔花绽放”关爱事实无人抚养儿童、“爱心大篷车”主题活动。

  欢迎回来。现在我们看一下问政代表为三家单位打出的分数：济南老年人大学最终得分97.82分；济南市青少年宫最终得分96.36分；济南市图书馆最终得分97.18分；济南市妇女儿童活动中心最终得分97.55分。

  王玉亮：今天我们问政的四家单位，都是我们济南市的公益事业部门，他们为济南市公益事业贡献了很大的力量，创造了很大的成绩。济南市精神文明有你们的一份，感谢你们。

  也要感谢现场以及屏幕前每一位关注、参与节目的朋友。对于本期节目反映的问题，济南广播电视台电视新闻综合频道的《今晚》、《问政再问》、《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》以及其他栏目也将一问到底；市委、市政府督查室将督办解决，市纪委将对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。同样也欢迎场外的观众朋友拨打新闻热线或者市民服务热线提供线索、反映问题。本期节目重播时间是在济南广播电视台新闻综合频道今天晚上的21:50到22:50。“直面问题 践行承诺”观众朋友们，我们下期节目再会！